理赔部门是对外服务的一个重要窗口。从理赔综合岗到综合组组长再到分中心主任，徐云艳始终以“细致周到、尽善尽美、恪尽职责”严格要求自己，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。她积极根据工作内容和考核目标，持续调动员工积极性，不断加强窗口服务标准化建设，统筹部门协同配合。从报案到结案，理赔查勘员和内勤人员齐跟进、共担当，主动为出险客户提供咨询调解服务，一起起案件得到高效处理，一次次专业服务得到客户认可，一项项佳绩从部门诞生。截至去年10月，该部门在全省的非同城理赔质量考核排名从上年的第49位上升至第7位，成为全市提升最快的分中心。

在去年的“黑格比”台风过后，她带领分中心全体理赔人员发扬不怕苦、不怕累的工作作风，驻点居民小区，做好受淹车辆信息登记，加班加点将案件理算核赔结案，共受理车险报案471件、企财险120件、家财险900余件，总计报损金额3700余万元，优质的服务得到了客户的认可。