自2016年踏上服务专员岗位以来，她以“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作态度和职业精神努力工作。奋斗在银行大厅的日子里，她犹如冬日里的暖阳，用甜美的微笑融化了许多不解和抱怨；又如一座便民桥，用熟练的业务技能为客户提供全方位、专业、高效的服务；更像一张行走的金名片，直面客户群，不断宣传和展示着招商银行的良好形象。“爱岗敬业、热忱待人、注重细节”，是她从业以来不变的工作信念；“急客户所急、想客户所想、做客户所需”，是她始终坚持如一的服务准则，在4年多的服务专员工作生涯中，她凭借娴熟的业务技能、春雨润物般的匠心服务，连续保持着客户零投诉的纪录。

面对新冠肺炎疫情的考验，身处银行第一“战线”的她，毫不退缩、冲锋在前，守牢守住银行大厅“关卡”，及时为客户答疑解惑，协助客户高效办理各项业务，积极推荐线上业务，让客户“不用跑一次”。同时，她还认真配合社区工作，当好“卡口”志愿者，筑起保护群众生命安全的防线。