■记者 华婷婷

本报讯 “这台自助报销机省去了我排队等候的时间，提高了办事效率。”近日，前来办理医保报销的市民黄女士对首次使用的医保自助报销机有了全新的体验。

市民黄女士因临时身体不适在嘉兴住院治疗，因没有使用医保卡，黄女士一出院便来到市行政服务中心办理医保报销业务。临近年底，不少市民都抓紧时间想在年底前把之前未结算的医药费通过手工方式进行报销。近期来办理医保报销业务的市民较之前多一半以上，人工办理窗口在高峰期更是排起了长队，排队等待有时候让人急切，一旁的“平湖医保自助受理机器人”作为人工窗口的补充，帮助前来办理报销业务的市民节省了不少时间。

因不少市民对这台上月刚刚上岗的“机器人”不太熟悉，在医保自助报销机旁也有专业技术人员进行现场指导。这台报销机的操作和使用系统就如人工窗口一样，直接就可以收集市民的医药费报销材料。以办理较多的住院报销为例，在先点击住院报销，然后将社保卡芯片朝下，插入卡槽内，等待读取数据之后，将报销材料有字的这一面朝下，进行扫描，全部材料扫描完毕后，页面会跳出请求授权的提示，点击同意后输入电话号码，随后按照提示进行操作就可以了。在所有的报销材料中，只有发票需要提供原件，其余材料则只要提供复印件即可。在一步步操作之中，也有方便理解的图片提示帮助市民更好理解，材料收集好之后，市民就可以回家等待审核结果。

“为方便更多市民理解和使用我们的自助报销机，我们也制作了操作视频，之后将在机器上进行播放。”平湖市医疗保险服务中心主任张国富介绍道。这台医保自主报销机上线一个月以来，帮助不少市民受理了报销业务，在资料规范、操作正规的前提下，办理报销的流程往往只需短短几分钟就可完成，既缓解了人工窗口的压力，也帮助市民节省了更多的时间。市医疗保障局也将继续完善操作流程，方便更多市民进行自主报销。据了解，使用医保自助报销机在全国尚属首次，目前市级行政服务中心和各镇街道政务服务中心均已配置了这种自助报销机，让更多市民进行医疗“就近办”。