日前，市癌症康复协会的3名代表将一面写有“民政为民办实事，便民服务暖人心”字样的锦旗和一封感谢信送到了市民政局。“实在是太感谢民政局和‘96345’了，是你们的帮助，让我们感受到了社会的温暖。”癌症康复协会的施先生感激地说。

一句感谢，一面锦旗，体现的是特殊群体对民政部门的感谢，而这背后则是民政部门持之以恒为民办实事、服务暖人心的真实写照。近年来，市民政局积极聚焦特殊群体，结合实际、创新举措，给予特殊群体极大的关爱和保护。尤其是利用好“96345”这一便民渠道，将温暖送到了他们的身边。

据了解，在平湖，有许许多多像施先生这样的癌症患者，而癌症康复协会会员大多面临年老、多病、行动不便等困难问题，特别是家里遇到空调坏了、电路故障等问题，一时间都束手无策，但因为有了“96345”，他们的问题总能得到顺利的解决。今年夏天，施先生家中的卷帘门和空调坏了，他像往常一样拨打了“96345”热线求助。“96345”在了解实际情况后，为其提供了“优先服务”模式。通过联系就近的维修师傅，以最短的时间上门服务，虽然外头天气炎热，但丝毫没有影响维修师傅服务的热情和质量，在面对特殊服务群体时，他们积极伸出援助之手，为这一群体提供费用减免甚至全免维修。

“一直以来，市‘96345’将为老服务、特殊群体服务放在首位，本着‘便民利民、有求必应’的宗旨，着力解决市民的烦心事、揪心事。”市民政局相关负责人告诉记者。与此同时，“96345”也在进一步提升加盟商的服务技能、服务态度和服务质量，为广大市民提供更多贴合实际的帮助，提升老年人晚年生活的幸福感和安全感。

除了“96345”及时、暖心的服务之外，养老服务机构作为我市民政条线上服务老年人最具专业性的一支队伍，充分发挥自身的作用，用心、用情呵护老年人。前几天，平湖市柏润养老服务有限公司收到了一份特殊的礼物。这是由特护失能区患者姚阿婆和岳阿婆的家属送来的两面感谢锦旗。锦旗上写着“服务周到，尽职尽责”“专业的护理，真诚的服务”，感谢柏润养老服务有限公司护理科科长张蕴和她的护理团队。

原来，姚阿婆因年纪增大，思维意识逐渐模糊，生活自理能力下降，今年9月还出现了精神不振等症状。张蕴和护理阿姨在护理中及时发现老人的异常情况，立即联系家属，告知老人疑似患有脑梗，随后去医院就诊。经诊断，老人为轻度脑梗，经过治疗，现已好转。同时，岳阿婆中风多年。由于老人心脏不好，双脚时常会肿，张蕴在日常查房中也会特别留意老人的特殊情况，并与团队护理人员及时沟通、观察，做好对家属的反馈工作，对药物服用进行调整。在两年多的入住时间里，不管是日常照看时间还是生病期间，张蕴都会到老人床前细心询问，及时和家属沟通联系。“两位老人入住前由我们自己照护，工作之余照顾老人，又累又不专业，照顾得力不从心。2018年1月和2月，我们分别将两位老人送到这里的特护区入住。公寓为我们分担了大部分的照护任务，让我们工作之余有时间来看望老人，也提高了两位老人的生活质量。”家属屈先生感激地说，张蕴和她的团队护理人员用实际行动和真诚陪伴着老人，用亲情般的服务温暖着老人，让家属感到非常放心。

“养老服务工作能得到家属的肯定，是我们最大的荣耀。这面锦旗不仅是表扬，更是一种鞭策。”平湖市柏润养老服务有限公司总经理高小燕说。如今，我市的养老服务体系建设成效显著，养老服务机构功能日渐完善，服务水平进一步提高，让越来越多的老年人享受到了实实在在的服务和关爱，度过愉快的晚年时光。