【72变之二十五】政务服务之变

【走进现场】“您好，请问需要办理哪方面的服务？”“社保相关服务可以去8至11号窗口办理。”一走进市行政服务中心，就能看见大厅引导人员身穿红马甲，为前来办理相关业务的市民提供引导服务。尽管行政服务大厅还处于内部装修阶段，只开放了一楼大厅与二楼部分地区，但在现场工作人员热情周到的服务下，前来办理业务的市民依然能够轻松便利地办理好自己所需的业务。

“我年纪大了，很多东西都不清楚，这里的工作人员都非常热情地给我讲解。”前来咨询医保相关内容的顾瑞康对这里的服务竖起了大拇指。环境卫生整洁，服务热情周到是市民来办理业务时的切身感受。

【创建历程】今年以来，市政务数据办在疫情和政务大厅内部整体改造的特殊时期，以“最多跑一次”改革为抓手，加强队伍建设、体制机制建设和政务服务平台建设，提升政务服务文明水平和业务素质。“窗口服务无小事，为了切实提高市民群众对文明城市的认同感，文明服务的获得感，大厅严格实施标准化管理。”市政务数据办相关负责人徐跃说，大厅工作人员统一着装、统一标识、统一物品摆放、统一规范用语，用文明语言、微笑服务，为市民营造了便捷、高效、整洁、规范的政务服务环境。同时，市政务数据办按季度评选“最美政务人”和“最美窗口”，通过典型示范、自我提升，并同时建立好差评投诉机制，投诉处理结果、解释及时更进、反馈，用监督机制促进服务水平提升，让市民在政务大厅享受到优质文明的政务服务。此外，为了满足群众多样化的服务需求，保障群众办事“不断档”，市行政服务中心对特殊情况的特殊人群提供预约服务、上门服务，实行延时、错时、帮办、代办等各项便民服务措施。

管理服务“精细化”，文明服务更要“内外兼修”。行政服务大厅设有母婴室、无障碍卫生间、无障碍通道、爱心座椅等人性化服务设施。此外，在大厅装修期间，为减少改造提升对办事群众的影响，增设了大厅引导员，随时主动给办事群众提供全方位咨询、引导服务，积极引导办事群众自觉取号排队、文明等候，形成共建共享的文明服务体系。同时引导广大群众树立文明意识，践行文明行为，让群众成为建设美好家园的参与者、推动者、监督者，形成共建共享的文明服务体系，让所有群众都感受到文明的“清风”。

【记者感言】政务服务窗口所展现的是城市文明的精神面貌。文明优质的政务服务，不仅满足了市民的服务需求，更折射出了一座城市的文明内涵。

■记者 林旭东