【72变之二十三】书店之变

【走进现场】近日，记者来到位于市区当湖东路的新华书店时看到，在前台等待付款的顾客都井井有条排着队，自觉地站在一米线外。新学期开始，不少家长带着孩子来书店挑选开学所需要的书本和文具。“新的学期想多买一些科普读物和教辅书，让孩子多吸收一点知识。”学生家长黄先生说，现在新华书店的购书阅读环境越来越好了，非常安静整洁，读的是正版书，买的是放心书，享受的是文明服务。

尽管在开学季新华书店的人流量一下子增加了不少，但书店内部依旧保持着安静整洁。“现在，顾客越来越重视自己的文明习惯了，书店里大声喧哗吵闹的现象销声匿迹了。”新华书店的二楼主管何熠彬说，顾客们还会主动把垃圾分类好再扔进垃圾桶里。

【创建历程】针对实体书店的文明创建，我市创建办专门拟订方案，实体书店落实实施，开展对实体书店的文明提升。“我们从卫生、硬件设施、服务水平等多方面的内容出发，对实体书店进行督导。”市创建办行业督导组组长朱建华说，市创建办和市委宣传部不时还会组织工作人员来到实体书店，检查书店的标准是否符合要求。

面对创建要求，实体书店积极配合。“我们新华书店将文明创建分成了几个部分实施，首先‘改造’的是书店的内部环境，室内环境整洁，书籍摆放整齐。”新华书店办公室主任黄俊向记者介绍，环境的变化带动了大家对全国文明城市创建的热情，尤其是在公益广告的影响下，已经杜绝了在书店吸烟的不文明现象。同时，在书店里也设置了垃圾分类的相关设施，许多来书店的顾客都能自觉做到垃圾分类。

在整个书店营造出浓郁的文明创建氛围后，黄俊又将创建目标放到了提升书店的硬件水平上。消防器材是否设置完善、消防安全制度是否落实、无障碍设施能否正常使用，都是黄俊在创建途中所关心的事。在创建活动的带动下，书店营业员的服务态度也更加规范，在服务顾客时保持饱满的精神，文明用语、礼貌待人。

除此之外，书店外部的停车管理也是黄俊所关心的内容。“针对外面乱停车的现象，我们的保安每小时都会出去巡查，看到不文明停车的现象都会主动去劝导，给予他们文明停车的温馨提示。”黄俊说，面对不听劝告、屡教不改的车主，他们也会联系市综合行政执法局和市文明办对他们进行思想教育。

【记者感言】实体书店是城市精神文明的窗口，实体书店的文明现象更是一个城市文明的缩影。书店的书香释放着文明气息，让城市窗口更“亮”，折射出一座城市的文明底蕴。

■记 者 林旭东

通讯员 谈 军