近日，一中年男子急匆匆地来到平湖农行网点，办理“定期一本通”代理提前支取业务，但客户多次输入密码均不正确，柜员告知客户密码不正确需要办理密码挂失重置，而此业务需要本人携带身份证来网点办理。

客户见当场无法取款，非常着急，说自己急需用钱。大堂经理耐心引导该客户到贵宾室，详细了解情况。原来，“定期一本通”为该客户父亲的账户，其父亲年事已高且身体不好，一直卧病在床，急需领取这笔钱支付医药费。而其父亲无法前来网点办理业务，于是该客户便来网点代理支取。但是客户父亲提供的密码均不正确。

了解到客户的实际情况后，网点主管当即安排工作人员到客户家里上门核实。老人见网点人员冒着高温上门服务，拉着工作人员的手深深地表示感谢。最终，通过核实本次授权行为后，顺利完成了定期取款业务。

平湖农行始终将客户服务放在首位，认真为客户解决好每一个难题，在严把风险关键点的同时，全力为客户提供人性化服务，获得了客户的高度赞誉。

（丁丽群）