近日，人保财险平湖支公司理赔分中心人伤法律岗的杨春燕收到客户赠送的一面写有“高效服务 理赔快捷”字样的锦旗。

据了解，锦旗是伤者张先生赠送的。杨春燕前期在对案件跟踪时，联系伤者家属引导其来公司自主定残，家属不同意，坚持要去做司法鉴定，且已经将相关诊断报告和影像片给“黄牛”看过，不认可也不相信保险公司的自主定残。但经过杨春燕与客户多次耐心的沟通，同时杨春燕根据伤情报告等对伤者家属作了明确的伤情解答。伤者经过比较后，最终同意来保险公司进行活动度测量以认定伤残，也免去了鉴定等费用的支出，鉴定完后客户从提交资料到调解再到获得理赔款，仅用了3天时间。杨春燕高效、耐心、细致的工作态度，赢得了当事双方的认可，同时伤者方为了表示感谢，特地给小杨送来了一面锦旗。

近期，人保财险平湖支公司理赔分中心人伤岗人员利用休息时间，对人伤涉残案件进行跟踪梳理，对符合自主定残的案件逐一联系，引导客户自主定残，简化审批流程，一方面减少了客户不必要的支出和来回奔波，另一方面也打击了 “黄牛”，为后续处理营造了更加合理的调解氛围，也真正为客户带去了实惠。（钱斌杰）