本报讯 日前，平湖城投集团专业接待服务团队赴平湖经济技术开发区樱花小镇开展交流活动，将优质讲解接待服务送到基层。“如何做好精细化讲解？”“如何梳理挖掘文化内涵？”“兼职接待团队如何建设？”……座谈会上，城投集团专业接待服务团队结合自身经验，对基层接待服务团队提出的难点、痛点问题，作了耐心细致的解答，并提出了相关意见建议。

“我们一直希望能够有接待服务方面的系统培训交流，这次城投集团专业接待服务团队的到来，真是为我们送来了‘及时雨’，他们为我们提供了很多专业指导和宝贵建议，还送了讲解发音练习的专业资料，给了我们实实在在的帮助。”平湖樱花小镇旅游发展有限公司接待部经理薛艳说。

结合三服务，前阶段城投集团主动对接各镇街道主体平台，以服务基层提升接待讲解服务水平为抓手，组建集团专业接待服务团队，先后赶往新仓镇、独山港镇、新埭镇、钟埭街道等地，实地对接了解各平台的接待服务点位、接待团队组建、接待能力现状，并梳理基层讲解接待服务难点问题；通过分享接待经验、解答问题疑惑、共享专业资料等方式，打通精准服务脉络，为基层接待团队提供“硬核”指导，得到了各镇街道相关负责人和接待团队的一致好评。

作为城区建设讲解主力军，城投集团接待服务团队以精湛的业务、合理的结构、充满活力的讲解，备受各方的肯定。仅2019年，全市各平台共接待了近800批、逾10万人次的参访。“作为‘两湖一街区’城市形象的展示者，我们这支接待服务团队的形象，直接影响着参访者对平湖这座城市的印象。”城投集团副总经理黄佳杰说。几年来城投集团强化团队“内功”，配强专门接待服务队伍，从统一着装、仪容开始，制定工作流程和规章制度，以及接待服务标准，注重接待服务细节，塑造了高质量的服务形象。

在此基础上，以“请进来、走出去”的方式，邀请本地专业老师对接待工作进行业务指导，组织接待服务团队赴杭州、湖州、常州等地学习，进一步提升接待服务团队业务能力和业务水平。城投集团还与上海、杭州等地专业机构培训单位接洽，为接待服务团队提供专业接待礼仪、讲解技巧、馆内标识等培训，有力提升了队伍的业务能力。

■记 者 汤智娟 石晓晨

通讯员 张晓慧