工行平湖开发区支行多措并举，着力提升网点服务，以优质服务对待每一位来网点办理业务的客户，确保客户满意而归，扩大网点的影响力，提高客户满意率。

开展柜面客户满意率考评。网点利用晨会，对总体满意率及各柜面实际满意率情况进行通报，并指出存在的不足，以提高网点对服务工作的总体重视程度。

加大“十八步服务流程”的践行。在录像抽查过程中，“十八步服务流程”是评价柜员的标准。“您好！请坐！请问办理什么业务？……谢谢！再见！请带好随身物品！”这些文明用语、服务效率及标准指引手势，都是抽查的重点，决不遗漏任何一个环节。网点针对客户满意率通报，对容易遗漏的环节进行传达，确保形成习惯，达到自然而为的状态。

确保大堂服务规范实行。网点特别针对服务经理提出了服务要求，在开门营业时、业务繁忙时均要求规范服务，在中午离职时要求与相关人员进行交接，确保大堂有人执勤。另外，要求服务经理担当起职责，认真负责对待每一位客户，并积极引导客户办理业务。（顾 燕）