■通讯员 姚丽燕

近日，市民李先生来到市政务服务大厅公安户籍窗口，称自己远在国外的朋友遇到了难题，问民警能否想办法帮忙解决。

原来，李先生的朋友周女士是我市当湖户籍，目前在美国生活，近期要在美国办理绿卡手续，可办理时却发现身份证过期了。据了解，办理绿卡需要一系列手续和材料，其中有一项材料就是需要可以证明身份的有效证件进行公证。这么一来，身份证的过期让周女士犯了难，现在又值疫情防控期，根本不方便来回办理，这一连串的难题让周女士不知所措。

详细了解了事情的经过后，户籍窗口民警简秋霞联系到了当事人周女士，并根据周女士提供的身份信息进行查询，发现周女士的身份证照片是10年前拍摄的。按照规定，办理身份证一定要本人重新采集人像进行办理。

“其他有效证件有吗？例如出生证。”急群众之所急，想群众之所想，简秋霞静下心思索了一下，试图换个角度解难题。但李先生却说，周女士没有出生证，找不到。

之后，简秋霞细心翻阅了数年的档案。通过浙江省公安档案管理系统，半个多小时后，终于翻阅到了周女士的出生证明，并第一时间为其开具了出生证明信息。按规定，出生证必须是由本人或其直系亲属才能查询，于是简秋霞又辗转联系到了周女士90多岁的爷爷，考虑到老人年事已高，不方便来窗口领取，当天傍晚通过社区民警接力，将周女士的证明材料亲自交于周爷爷。最终，让远在北半球的周女士及其家属“一次都不跑”就解决了难题。