近日，当湖派出所户籍窗口辅警谢晓霞成了“网红”，中央级、省级等近20家媒体纷纷对其用心用情做好窗口服务工作予以宣传点赞，《法制日报》整版进行了报道，省公安厅副厅长、一级巡视员金伯中亲自点评对此予以肯定。

从“最多跑一次”到“一次都不跑”，谢晓霞先进典型的涌现，也是当湖派出所近年来以“最多跑一次”理念不断提升“枫桥经验”新内涵、做优为民服务的一个缩影。一系列扎实有效的工作，赢得了辖区百姓的赞誉。

用真心，做好“三服务”

新居民李先生于2010年大学毕业后来到平湖工作，户口也由学校迁至平湖。2年后，他离开平湖，辗转回到甘肃老家工作。前段时间，他打算买房，办理相关手续时却发现遗失了户口登记表，于是赶紧打电话来咨询。

谢晓霞接到电话了解李先生的诉求后，根据自己的经验，立即想到了解决方案。第二天中午，她通过“网上户籍室”进行视频核对确认，不到20分钟，就为李先生出具了户口登记表，并随即免费邮寄过去。从情况反映到问题解决，只花了不到一天时间，李先生对当湖派出所户籍窗口的办事效率赞不绝口。

其实，这样的事例在当湖派出所户籍窗口，每天都在发生。窗口工作人员都以“换位、补位、到位”的丁秋美“三位”工作法为引领，坚持把最普通的事以最高的效率做得最好，把每件小事以最快的速度做到群众心坎里。

据了解，当湖派出所户籍窗口的3名民警、11名辅警都是女性，是清一色的“警花团队”。为了让每一名窗口工作人员熟悉业务知识和技能，窗口坚持实行每日晨会和周一夜学制度。晨会上，大家交流前一天工作中遇到的问题以及当天工作的相关要求；周一夜学则让大家一起学习最新的户籍业务知识，通过开展情景模拟来提高大家对业务知识的熟悉度。

用耐心，做实社区群众工作

“你家里住着哪几个人啊？这些宣传资料请看看！”连日来，当湖街道沐阳小区的社区民警老范又开始“扫楼”了。利用每晚5点半到7点半这段见面率最高的“黄金时段”，老范和社区志愿者开始挨家挨户敲门走访，开展信息登记、反诈宣传等。

去年，老范和社区积极沟通对接，组建了一支由100余人参加的“治安哨手”义警队，对辖区内的可疑人员和隐患情况及时发现、及时联系、及时处理，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”。而近期，群众还自发成立了一支“娘子军”义务巡逻队，开展治安巡逻、法治宣传、案件防范等平安自治活动。

在做好安全防范工作的同时，民警更乐当群众身边的贴心人。4月中旬，一对夫妻打来求助电话，称女儿小丽（化名）疑似离家出走，一直联系不上。接警民警陈飞立即展开调查，发现小丽跟朋友一起去了河南。接过“接力棒”，社区民警孙良华陪着小丽的母亲一同驾车前往河南息县接人。经过10个小时的长途奔波，于当天晚上11点接到了小丽。

回到平湖后，小丽的母亲还特地将一面锦旗送到了当湖派出所，对热心的民警表示感谢。

用铁心，严打各类违法犯罪

案件无小事，破案惠民生。当湖派出所以民意引领警务、警情关切民情，推行“快侦快破”机制。在紧抓大要案的同时，快破小案，促进形成打击防范新格局，形成警民互动的小案侦防常态，切实提升群众安全感、获得感、满意度。去年3月23日，当湖派出所创新打击思路，正式组建起打击街面侵财探组。对于事关百姓切身利益的“小案”，无论清晨抑或是深夜，探组总是第一时间“上场”，对案件进行“初诊”初查。

“我的店里来了小偷……”5月25日早晨，当湖街道一家纺店的沈老板急匆匆赶到当湖派出所报案。接到报案后，探组立即着手展开侦查，并于当天下午2时在平湖汽车客运中心将盗窃嫌疑人彭某成功抓获。　

在确保打击的基础上，当湖派出所推行“巡处合一”工作，加强路面巡逻警力，尤其是加强对夜间路面巡逻和夜间小区内巡逻的警力安排。在警情高发时段和区域，对重点发案区域可疑人员进行实时盘查，提高现场抓获、破案尤其是追赃的成功率，有效威慑犯罪，从而控制犯案率。据统计，去年全年共接处警18522起，同比下降0.67%；刑事警情数2063起，同比下降17.08%；采取刑事强制措施440余人，进行治安处罚1170余人。

■通讯员 胡雨萍