近日，市天然气公司营业厅获评嘉兴市“巾帼文明岗”。这一荣誉的获得，是对该公司服务工作的充分肯定，也进一步展示了巾帼岗姑娘们良好的精神风貌。

近年来，在班组全体人员的共同努力下，营业厅先后获得了城燃集团“工人先锋号”、平湖市“巾帼文明示范岗”、城燃公司首个“五星班组”、城燃公司“三比三赛”善美服务窗口、本单位“先进班组”等荣誉称号。去年，营业厅班组将嘉兴市“巾帼文明岗”创建工作与“最多跑一次”改革工作相结合，以客户为中心，以问题为导向，以简化手续、优化流程、强化服务为着力点，推行“一口对外、一证受理、一站服务”等创新举措，并借助政务数据共享和信息化手段，将“最多跑一次”服务理念融入日常业务，群众获得感持续增强。

多措并举优服务

天然气公司营业厅承担着全市用气客户的业务申请、用气咨询等工作，是公司的对外服务窗口。为深化“最多跑一次”改革，积极推进“巾帼文明岗”创建工作，提升服务品牌和群众满意度，营业厅简化办事环节，改革工作流程，优化服务机制，积极兑现“最多跑一次”服务承诺，做到一窗受理、集成服务。营业厅先后实现了天然气业务 “一证通办”、“人脸认证”及“微客服”线上业务办理等多项便捷服务。在推动天然气“三进”项目的过程中，营业厅班组多次开展“流动营业厅·服务进小区”等系列活动，实行“一站式”服务，暖心细致的服务受到广大群众和企业的好评。同时，建立长效的服务机制，通过主动服务、靠前服务，用实际行动践行“心系万家 气通万户”的核心理念。

践行“善美” 暖人心

营业厅的姑娘与钟埭街道兴业新村的贫困户姚奶奶家庭结为帮扶对象。自开展结对帮扶工作以来，每年开学前夕，她们募集爱心款与爱心物资，送到姚奶奶的家中，同结对的小陈同学交流谈心，以行动助其心愿，拉近彼此间的距离，传递社会正能量。通过帮扶，让小陈同学感受到来自社会的关爱和温暖。同时，鼓励她要好好学习、好好生活，不论在什么环境下都要乐观向上、积极进取，对未来充满希望和信心。

在优化班组建设、提供优质服务的同时，营业厅的姑娘们不断推动精神文明建设，每一位成员都尽力为社会送去温暖与阳光，积极履行对社会的义务和责任。

亮晒比拼促提升

优质的服务是燃气行业最基础也是最重要的行业标准之一。多年来，天然气公司营业厅不断改进管理模式，以《客户服务标准化管理手册》为指引，结合班组建设“7S”管理体系，制订了每月“微笑之星”和“服务之星”评比方案。从坐姿、站姿、对用户的迎送等礼仪细节上，以及用户的满意度评价等多方面考量，每月开展评比工作，推选出“服务之星”和“微笑之星”。通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，形成“比学赶超”的良好氛围，充分激发员工的服务热情和积极进取精神，提高公司整体服务水平。

此外，营业厅班组积极开展导师带徒、岗位练兵、技能竞赛等活动，巩固服务标准化成果。通过班前例会、班后讲评、合理化建议等方式，完善学习激励机制，营造良好的学习氛围，进一步增强班组成员学习的主动性和紧迫感。同时，从客户服务标准化管理入手，规范服务行为与岗位操作标准化，落实各项行为制度，每项工作做到年月有计划、有总结。

获评该项荣誉，对于天然气公司来说，既是肯定，更是期许和鼓励。该公司表示，将继续秉承“心系万家 气通万户”的核心理念，把服务工作做实、做细、做出彩，用实际行动擦亮“巾帼文明岗”的“金字招牌”。■通讯员 钟炎鑫