本报讯 近日，山东籍女士姜平茹将一封感谢信寄往省公安厅。在阅读了信件后，副省长、省公安厅厅长王双全为我市公安局钟埭派出所户籍辅警孙越忠批示点赞：“抗疫期间不忘为民解忧，为钟埭派出所点赞”。

这背后有着怎样的缘由呢？原来，姜平茹和丈夫在平湖打拼已有多年，为了让女儿能在我市上学，姜平茹和丈夫特地在我市买了房子，打算通过申请购房入户的方式将自己和女儿的户口一起迁过来。姜平茹自己的户口在山东，早在春节前便办理了迁出证，而女儿的户口随丈夫一起在安徽，预备在春节回安徽老家时办理，等春节过后一起回平湖办理落户。

但疫情影响了姜平茹的计划，眼看着准迁证在2月8日就要到期了，无法返平的姜平茹心急如焚。2月7日，她便打电话给钟埭街道户籍办理窗口咨询，窗口辅警孙越忠在接到电话后，答应帮忙想想办法，看能不能从政策里找找对策。原本办理户口迁入需要本人持有效期内的迁移证来窗口办理，但特殊时期姜平茹无法到场，迁移证也因为快递的停业无法送达。

“明天就要到期了，她如果不能落户成功的话，之前办理的迁移证和老家的迁出证就得重新再办过，这不但让群众多跑了一次，还可能耽误孩子上学。”孙越忠的话语中也透露着担忧。于是，她在全国治安管理信息应用门户查询关于跨地域户口迁移的信息，姜平茹的信息都能一一对应上，便将此事上报给主管上级领导。特殊时期特殊办理，在孙越忠的仔细核查之下，当天就“隔空”为姜平茹办理了户口的迁入手续。得知户口迁入已基本办理完成，等之后把迁移证补交到窗口即可，姜平茹心里的一块石头总算落地了。

2月底，姜平茹回到了平湖，在居家隔离后，来到户籍窗口将迁移证补交给孙越忠，并拿到了平湖的户口簿。此时姜平茹的心情万分激动，也万分感激孙越忠的尽心帮助，让他们一家在平湖这座城市有了归属感和幸福感。怀着感恩之心的姜平茹写了一封感谢信给省公安厅厅长，将自己在平湖“最多跑一次”的美好体验告诉更多人。

这不是孙越忠第一次得到办事群众的认可了，记者在采访中看到，孙越忠的微信联系人里有着很多来办事的群众。面对这些群众，孙越忠不仅能一一对应他们的名字和办理的业务，还会想方设法帮他们解决问题。有群众不方便办证的，她上门办理；小孩因读书不能在工作时间办证的，她挤出自己的休息时间开放窗口错时办证；碰到群众“不能办”的问题，在政策、法律规定的范围内，她花心思为群众想着“怎么办”……

“孙姐，这个只有交给你办我才放心。”群众的一声肯定，对于已经工作了16年的孙越忠来说，是最大的慰藉。“把群众当成亲人。”这是自我市“最多跑一次”行动开始以来，孙越忠的工作信念。“孙越忠就像一位知心大姐姐，不仅带领我们窗口一起研究政策知识，还调动了我们整体的工作积极性。”孙越忠的同事、钟埭派出所民警潘湘君说。

■见习记者 华婷婷

通 讯 员 曹金凤