本报讯 “大伯，这些都是我们去年执法过程中典型案例的汇编，您拿上一本回家看看，消费的时候心里也有个数，尽量避开消费陷阱，如果遇到什么事情，也可以拨打我们的咨询投诉电话。”昨天上午，在市区大润发超市门口，市市场监管局的工作人员正在给前来购物的市民发放宣传资料。

在全面抗击疫情、加快复产达产的关键时期，维护消费者权益、营造疫情期间良好的消费环境刻不容缓。受疫情影响，市市场监管局暂停了集中式大型现场的宣教活动，围绕“凝聚你我力量”的主题，通过线上为主，线下为辅的方式，确保宣传力度不减。

日前，一份年度消费投诉分析报告在不少市民的朋友圈中广泛传播。“我市2019年度的合同类消费投诉于2018年增加85个百分点，特别是对美容美发、健身体育、教育培训等行业的预付消费，消费者一定要有风险规避与自我保护的意识……”对市民宋洋来说，这份报告十分受用。“我们年轻人容易冲动消费，在许多商店里面进行充值消费，现在想想还是要慎重一些。”宋洋说。

此外，市市场监管局与市消费者权益保护委员会共同发起的“凝聚共识消费无忧3·15消费维权知识有奖竞答”活动也在我市全面铺开。哪些才是属于12345投诉受理范围内的消费纠纷？疫情期间旅游合同尚未履行的，消费者能要求解除合同吗……该活动至今已吸引了5000多名市民参与，不少市民表示，通过答题既可以学习知识，还能获得奖品，这种“硬核”活动非常棒。

近年来，随着消费新模式、新媒介的诞生，消费者消费观念的转变、维权意识的提升，消费维权逐渐呈现出新情况、新特点。结合消费新形势，我市以“天天3·15”品牌创建为抓手，全力打造放心消费良好环境。数据统计显示，2019年度市场监管部门通过12345信访平台、浙江省12315行政执法系统、全国12315互联网平台等途径共受理各类投诉、举报、咨询1507件（投诉807件、举报316件、咨询384件）。调解成功768件消费纠纷投诉，为消费者挽回经济损失293万元。

“今年我们将继续畅通消费者诉求渠道，拓展12345维权网络，便利群众维权。同时灵活运用多部门联动机制、‘互联网+’等手段，完善消费纠纷化解渠道，保护消费合法权益。年内还将培育放心消费单位2000家，放心消费单位中符合无理由退货承诺单位积极鼓励承诺无理由退货。”市市场监管局的相关负责人说。

■记 者 冯思家

通讯员 徐琳琳